Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Opdrachtnemer: GorillaMade, eenmanszaak gevestigd in Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97132756.
Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met GorillaMade een overeenkomst sluit.
Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen GorillaMade en de opdrachtgever met betrekking tot de levering van diensten en/of producten.
Diensten: alle werkzaamheden die GorillaMade uitvoert, waaronder maar niet beperkt tot webdesign, webdevelopment, hosting, domeinregistratie, technisch onderhoud, support en contentbeheer.
Website: de door GorillaMade ontwikkelde, beheerde of onderhouden website, webshop of andere webapplicatie.
Hostingomgeving: de serveromgeving waarin websites, bestanden, databases en/of e-maildiensten van de opdrachtgever worden ondergebracht.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, werkzaamheden, diensten en overeenkomsten tussen GorillaMade en de opdrachtgever.
2.2 Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk of digitaal tussen GorillaMade en de opdrachtgever zijn overeengekomen.
2.3 Eventuele algemene voorwaarden van de opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2.4 Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Artikel 3 – Offertes en totstandkoming van de overeenkomst
3.1 Alle offertes en aanbiedingen van GorillaMade zijn vrijblijvend en geldig gedurende 14 dagen, tenzij anders vermeld.
3.2 Een overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever een offerte of opdracht schriftelijk of digitaal heeft geaccepteerd, of zodra GorillaMade met instemming van de opdrachtgever met de uitvoering van de werkzaamheden is begonnen.
3.3 Werkzaamheden die niet uitdrukkelijk in de offerte of overeenkomst zijn opgenomen, worden beschouwd als meerwerk en kunnen afzonderlijk in rekening worden gebracht.
3.4 Kennelijke fouten, vergissingen of verschrijvingen in offertes, prijsopgaven of andere communicatie binden GorillaMade niet.
Artikel 4 – Verantwoordelijkheden van de opdrachtgever
4.1 De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig en correct aanleveren van alle benodigde informatie, teksten, afbeeldingen, logo’s, inloggegevens en overige materialen.
4.2 Indien de opdrachtgever benodigde informatie of materialen niet of te laat aanlevert, kan dit leiden tot vertraging van de werkzaamheden.
4.3 GorillaMade is niet aansprakelijk voor vertraging, fouten of extra kosten die ontstaan doordat de opdrachtgever onjuiste, onvolledige of te late informatie heeft verstrekt.
4.4 Indien uitdrukkelijk overeengekomen, kan GorillaMade tegen een aanvullende vergoeding zorgdragen voor teksten, afbeeldingen of ander materiaal.
4.5 De opdrachtgever garandeert dat aangeleverde teksten, afbeeldingen, logo’s, video’s, software en andere materialen geen inbreuk maken op rechten van derden, waaronder auteursrechten en merkrechten.
4.6 Eventuele aanspraken van derden die voortvloeien uit door de opdrachtgever aangeleverde materialen komen, voor zover wettelijk toegestaan, voor rekening van de opdrachtgever.
Artikel 5 – Uitvoering en oplevering
5.1 GorillaMade zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren.
5.2 Tenzij anders overeengekomen, worden websites en andere projecten op projectbasis uitgevoerd en opgeleverd.
5.3 Genoemde opleverdata en uitvoeringstermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen dat sprake is van een fatale termijn.
5.4 Vertraging geeft de opdrachtgever niet automatisch recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
5.5 Na oplevering dient de opdrachtgever de geleverde werkzaamheden binnen een redelijke termijn te controleren en eventuele gebreken zo spoedig mogelijk aan GorillaMade te melden.
5.6 Kleine afwijkingen die het normale gebruik van de website of dienst niet wezenlijk beïnvloeden, vormen geen reden om de oplevering te weigeren.
Artikel 6 – Contentbeheer en CMS
6.1 Indien overeengekomen kan de opdrachtgever toegang krijgen tot een Content Management System (CMS) waarmee de opdrachtgever zelf content kan beheren.
6.2 Toegang tot een CMS geeft de opdrachtgever niet automatisch recht op toegang tot de onderliggende hostingomgeving, server, cPanel, DirectAdmin, database, broncode of andere technische beheeromgevingen.
6.3 De opdrachtgever is verantwoordelijk voor wijzigingen die hij zelf of door derden via het CMS laat uitvoeren.
6.4 Indien door wijzigingen van de opdrachtgever of door een door de opdrachtgever ingeschakelde derde fouten, storingen of beveiligingsproblemen ontstaan, mag GorillaMade de werkzaamheden voor herstel afzonderlijk in rekening brengen.
6.5 Contentaanpassingen door GorillaMade vallen onder het overeengekomen onderhoudsabonnement of worden tegen het geldende uurtarief uitgevoerd.
Artikel 7 – Onderhoud en support
7.1 Tenzij anders overeengekomen, ontvangt de opdrachtgever gedurende drie maanden na oplevering technische support met betrekking tot gebreken in de oorspronkelijk opgeleverde werkzaamheden.
7.2 Deze gratis support omvat geen nieuwe functionaliteiten, wijzigingen van wensen, contentaanpassingen of problemen veroorzaakt door de opdrachtgever, derden, externe software of externe diensten.
7.3 Na afloop van de gratis supportperiode worden werkzaamheden uitgevoerd tegen het op dat moment geldende uurtarief of op basis van een onderhoudsabonnement.
7.4 Onderhoudspakketten kunnen onder andere bestaan uit software-updates, beveiligingsupdates, technisch beheer, CMS-ondersteuning en het oplossen van storingen.
7.5 GorillaMade kan niet garanderen dat software, plug-ins, thema’s, koppelingen of externe diensten onbeperkt compatibel blijven of beschikbaar blijven.
7.6 Werkzaamheden die noodzakelijk worden door wijzigingen bij externe leveranciers, API’s, plug-ins, software of andere diensten kunnen als aanvullende werkzaamheden in rekening worden gebracht, tenzij deze uitdrukkelijk onder een onderhoudsovereenkomst vallen.
Artikel 8 – Betaling
8.1 Betaling vindt plaats volgens de afspraken in de offerte, overeenkomst of factuur.
8.2 Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
8.3 Indien de opdrachtgever niet tijdig betaalt, is GorillaMade gerechtigd de uitvoering van werkzaamheden en/of dienstverlening op te schorten nadat de opdrachtgever, waar wettelijk vereist, een redelijke mogelijkheid heeft gekregen alsnog te betalen.
8.4 Bij betalingsachterstanden kan GorillaMade onder andere onderhoud, support en hostingdiensten tijdelijk opschorten voor zover dit wettelijk is toegestaan.
8.5 Eventuele wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten kunnen overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels in rekening worden gebracht.
8.6 Een betalingsverplichting vervalt niet doordat de opdrachtgever tijdelijk geen gebruik maakt van de geleverde dienst.
Artikel 9 – Intellectueel eigendom
9.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op door GorillaMade ontwikkelde ontwerpen, broncode, componenten, systemen, templates, werkwijzen en andere materialen blijven bij GorillaMade of de betreffende rechthebbende, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
9.2 Na volledige betaling verkrijgt de opdrachtgever het overeengekomen gebruiksrecht op de specifiek voor de opdrachtgever opgeleverde website en/of werkzaamheden.
9.3 Rechten op software, plug-ins, thema’s, lettertypen, afbeeldingen en andere materialen van derden blijven bij de betreffende rechthebbenden en kunnen onder afzonderlijke licentievoorwaarden vallen.
9.4 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, is GorillaMade niet verplicht om ontwikkelbestanden, bronbestanden, interne documentatie, serverconfiguraties of andere technische bedrijfsmiddelen over te dragen.
9.5 GorillaMade mag het opgeleverde werk gebruiken als referentie en opnemen in haar portfolio, tenzij vooraf schriftelijk anders overeengekomen.
Artikel 10 – Aansprakelijkheid
10.1 GorillaMade is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van GorillaMade, voor zover deze aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden uitgesloten.
10.2 GorillaMade is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, bedrijfsschade, omzetverlies, winstderving, reputatieschade, verlies van gegevens of gemiste besparingen.
10.3 GorillaMade is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door storingen, fouten, beveiligingsproblemen of wijzigingen bij externe leveranciers, hostingproviders, registrars, softwareleveranciers, API-diensten of andere derden waarop GorillaMade geen directe invloed heeft.
10.4 GorillaMade is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door onjuist gebruik, wijzigingen of werkzaamheden van de opdrachtgever of door derden die door de opdrachtgever zijn ingeschakeld.
10.5 Voor zover wettelijk toegestaan, is de totale aansprakelijkheid van GorillaMade beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht of dienst in rekening is gebracht, dan wel tot het bedrag dat een eventuele aansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert.
10.6 Beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet indien en voor zover uitsluiting of beperking op grond van dwingend Nederlands recht niet is toegestaan.
Artikel 11 – Overmacht
11.1 GorillaMade is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien dit redelijkerwijs onmogelijk is als gevolg van overmacht.
11.2 Onder overmacht wordt onder andere verstaan: ziekte, stroom- of internetstoringen, cyberaanvallen, storingen bij datacenters of leveranciers, overheidsmaatregelen, natuurrampen en andere omstandigheden waarop GorillaMade redelijkerwijs geen invloed heeft.
11.3 Tijdens een periode van overmacht mogen verplichtingen worden opgeschort. Indien nakoming blijvend onmogelijk wordt, kunnen partijen de overeenkomst beëindigen voor het gedeelte dat nog niet is uitgevoerd.
Artikel 12 – Duur en beëindiging
12.1 De looptijd van de overeenkomst wordt bepaald in de offerte, overeenkomst of bijbehorende afspraken.
12.2 Doorlopende diensten, waaronder hosting, onderhoud en andere abonnementen, dienen minimaal één maand vóór de gewenste beëindigingsdatum schriftelijk of digitaal te worden opgezegd, tenzij schriftelijk een andere opzegtermijn is overeengekomen.
12.3 De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het tijdig opzeggen van doorlopende diensten.
12.4 Indien een opzegging niet tijdig wordt doorgegeven, kan de opdrachtgever gehouden zijn de kosten te voldoen die GorillaMade redelijkerwijs niet meer kan voorkomen, waaronder reeds verlengde domeinregistraties, licenties of andere diensten van derden, voor zover wettelijk toegestaan.
12.5 Bij beëindiging blijven bedragen voor reeds uitgevoerde werkzaamheden en reeds aangegane kosten verschuldigd.
12.6 Eventuele openstaande facturen dienen bij beëindiging van de overeenkomst volledig te worden voldaan.
12.7 Indien de opdrachtgever de overeenkomst beëindigt voordat een project is afgerond, mogen reeds uitgevoerde werkzaamheden en specifiek voor de opdracht gemaakte of aangegane kosten in rekening worden gebracht.
Artikel 13 – Hosting en domeinnamen
13.1 GorillaMade kan hosting, domeinregistratie en bijbehorende diensten aanbieden tegen het overeengekomen maandelijkse of jaarlijkse tarief.
13.2 Indien een hostingpakket voor €25 per maand is overeengekomen, omvat dit hosting, één overeengekomen domeinnaam en de overeengekomen e-mailvoorzieningen, tenzij in de offerte of overeenkomst anders is bepaald.
13.3 De hostingomgeving wordt technisch beheerd door GorillaMade. De opdrachtgever ontvangt daarom standaard geen toegang tot cPanel, DirectAdmin, de serveromgeving, databases, FTP/SFTP, SSH of andere technische beheeromgevingen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
13.4 Indien GorillaMade toegang tot een technische beheeromgeving verstrekt, kan GorillaMade aanvullende voorwaarden stellen ter bescherming van de veiligheid, stabiliteit en werking van de hostingomgeving.
13.5 Schade, storingen, dataverlies of beveiligingsproblemen veroorzaakt door handelingen van de opdrachtgever of derden aan wie de opdrachtgever toegang heeft verstrekt, vallen niet onder de verantwoordelijkheid van GorillaMade. Herstelwerkzaamheden kunnen afzonderlijk in rekening worden gebracht.
13.6 Hosting wordt geleverd op basis van best effort. GorillaMade geeft geen garantie op een bepaald uptimepercentage, responstijd of ononderbroken beschikbaarheid, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
13.7 GorillaMade is niet aansprakelijk voor storingen of onderbrekingen bij externe hostingproviders, datacenters, internetproviders, domeinregistrars of andere leveranciers waarop GorillaMade geen directe invloed heeft.
13.8 Domeinnamen worden, waar technisch en contractueel mogelijk, geregistreerd ten behoeve van de opdrachtgever. De feitelijke registratie en voorwaarden kunnen afhankelijk zijn van de betreffende registrar en domeinextensie.
13.9 Kosten voor domeinregistraties, hosting, licenties en overige diensten van derden kunnen wijzigen. GorillaMade mag dergelijke prijswijzigingen doorberekenen, met inachtneming van toepasselijke wettelijke verplichtingen en eventuele gemaakte prijsafspraken.
13.10 Bij beëindiging van de hosting vervalt na de overeengekomen einddatum de toegang tot de hostingomgeving, websitebestanden, databases en bijbehorende e-maildiensten die door GorillaMade worden gehost.
13.11 De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het vóór de einddatum veiligstellen of laten migreren van gegevens die hij na beëindiging wil behouden.
13.12 GorillaMade is na beëindiging niet verplicht gegevens onbeperkt te bewaren. Gegevens kunnen na beëindiging worden verwijderd zodra de toepasselijke overeenkomst, wetgeving en eventuele afgesproken bewaartermijn dit toestaan.
13.13 Indien de opdrachtgever ondersteuning wenst bij een verhuizing of migratie naar een andere hostingprovider, kan GorillaMade hiervoor kosten in rekening brengen op basis van het geldende uurtarief of een vooraf overeengekomen bedrag.
13.14 GorillaMade mag maatregelen nemen indien een website, e-mailaccount of hostingomgeving naar redelijk oordeel een gevaar vormt voor de beveiliging of stabiliteit van de infrastructuur, bijvoorbeeld bij malware, misbruik, spam of een ernstige beveiligingskwetsbaarheid. Indien de omstandigheden dit toelaten, wordt de opdrachtgever hierover geïnformeerd.
Artikel 14 – Back-ups en gegevens
14.1 GorillaMade kan back-ups maken van websites en andere gegevens als onderdeel van hosting of een onderhoudspakket.
14.2 Back-ups zijn een aanvullende veiligheidsmaatregel en bieden geen absolute garantie tegen gegevensverlies.
14.3 Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen, kan GorillaMade niet garanderen dat iedere back-up volledig, actueel of in alle gevallen herstelbaar is.
14.4 De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor het bewaren van belangrijke bedrijfsgegevens en content waarvan redelijkerwijs een eigen kopie kan worden bijgehouden.
14.5 Indien herstel van gegevens noodzakelijk is door handelen van de opdrachtgever of een door hem ingeschakelde derde, kan GorillaMade hiervoor aanvullende kosten in rekening brengen.
Artikel 15 – Externe diensten en licenties
15.1 Voor de uitvoering van de overeenkomst kan GorillaMade gebruikmaken van diensten, software, plug-ins, API’s, licenties en infrastructuur van derden.
15.2 GorillaMade heeft geen volledige controle over de beschikbaarheid, functionaliteit, prijzen of voorwaarden van deze externe diensten.
15.3 Indien een externe leverancier zijn dienstverlening, prijzen, functionaliteit of voorwaarden wijzigt, kan het noodzakelijk zijn de dienstverlening van GorillaMade daarop aan te passen.
15.4 Kosten voor betaalde diensten of licenties van derden worden doorberekend indien dit is overeengekomen of indien de opdrachtgever vooraf akkoord heeft gegeven op het gebruik daarvan.
Artikel 16 – Beveiliging
16.1 GorillaMade zal redelijke technische maatregelen treffen om door haar beheerde websites en systemen te beveiligen.
16.2 Geen enkele website, server of digitale omgeving kan volledig tegen alle beveiligingsrisico’s worden beschermd. GorillaMade geeft daarom geen garantie dat een website of hostingomgeving nooit gehackt, aangevallen of geïnfecteerd kan worden.
16.3 De opdrachtgever dient zorgvuldig om te gaan met verstrekte gebruikersnamen, wachtwoorden en andere toegangsgegevens.
16.4 De opdrachtgever dient een vermoedelijk beveiligingsincident zo spoedig mogelijk aan GorillaMade te melden.
Artikel 17 – Privacy en persoonsgegevens
17.1 Indien GorillaMade bij de uitvoering van haar diensten persoonsgegevens verwerkt, zullen partijen handelen overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.
17.2 Indien GorillaMade namens de opdrachtgever persoonsgegevens verwerkt en de wet dit vereist, kunnen partijen hiervoor een afzonderlijke verwerkersovereenkomst sluiten.
17.3 De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van persoonsgegevens, cookies, trackingsoftware, formulieren, nieuwsbrieven en andere gegevensverwerkingen die via zijn website plaatsvinden, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
17.4 Het plaatsen of technisch implementeren van een privacyverklaring, cookiebanner of vergelijkbare functionaliteit door GorillaMade houdt niet automatisch in dat GorillaMade garandeert dat de website van de opdrachtgever juridisch volledig aan alle toepasselijke wetgeving voldoet.
Artikel 18 – Wijzigingen door opdrachtgever of derden
18.1 Indien de opdrachtgever zelf of via een derde wijzigingen aanbrengt aan een door GorillaMade ontwikkelde of beheerde website, is GorillaMade niet verantwoordelijk voor eventuele gevolgen daarvan.
18.2 Indien dergelijke wijzigingen leiden tot fouten, storingen, beveiligingsproblemen of extra werkzaamheden, mag GorillaMade de benodigde herstelwerkzaamheden afzonderlijk in rekening brengen.
18.3 GorillaMade kan verlangen dat wijzigingen door derden vooraf worden afgestemd indien GorillaMade verantwoordelijk is voor het technisch beheer van de betreffende omgeving.
Artikel 19 – Wijziging van diensten en voorwaarden
19.1 GorillaMade kan haar diensten, tarieven en algemene voorwaarden wijzigen indien daar een redelijke aanleiding voor bestaat.
19.2 Wijzigingen die van toepassing zijn op bestaande doorlopende overeenkomsten worden binnen een redelijke termijn vooraf bekendgemaakt, voor zover dit op grond van de wet of overeenkomst vereist is.
19.3 Indien de opdrachtgever op grond van dwingend recht het recht heeft de overeenkomst vanwege een wijziging te beëindigen, blijven deze wettelijke rechten onverminderd van toepassing.
Artikel 20 – Toepasselijk recht en geschillen
20.1 Op alle overeenkomsten tussen GorillaMade en de opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.
20.2 Partijen zullen proberen geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.
20.3 Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, wordt het geschil voorgelegd aan de volgens de Nederlandse wet bevoegde rechter.
20.4 Indien de opdrachtgever een consument is, worden diens dwingendrechtelijke wettelijke rechten door deze algemene voorwaarden niet beperkt.